قوانین مرجوعی کالا در کاربان چیست؟
در کاربان، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات حوزه امنیت خودرو و موتورسیکلت (مانند دزدگیر، ردیاب، سنسورها، یونیتها و قطعات الکترونیکی)، شرایط مرجوعی کالا مطابق قوانین تجارت الکترونیک و ضوابط صنفی تدوین شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1. سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل
در صورتی که کالای دریافتی در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی فیزیکی، شکستگی، ضربدیدگی یا نقص ظاهری باشد:
مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی کاربان اطلاع دهد.
کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون آسیب به جعبه و متعلقات مرجوع شود.
ارائه عکس و مستندات از آسیب وارده برای بررسی سریعتر الزامی است.
پس از تأیید کارشناسی، کالا تعویض یا وجه آن عودت خواهد شد.
2. حفظ پلمپ و شرایط اولیه کالا
بسیاری از محصولات امنیتی خودرو و موتورسیکلت دارای پلمپ شرکتی یا هولوگرام ضمانت هستند.
در صورت مخدوش شدن پلمپ، باز شدن بستهبندی اصلی، نصب یا سیمکشی کالا، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
قطعات الکترونیکی و ماژولهای امنیتی پس از نصب یا اتصال به برق، مشمول شرایط مرجوعی نمیشوند.
لطفاً پیش از هرگونه نصب، از تطابق کامل کالا با سفارش خود اطمینان حاصل فرمایید.
3. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
چنانچه کالای ارسالشده از نظر مدل، مشخصات فنی، برند یا کاربرد با سفارش ثبتشده در سایت کاربان مغایرت داشته باشد:
مشتری باید پیش از استفاده یا نصب کالا، موضوع را با واحد فروش یا خدمات پس از فروش هماهنگ کند.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
پس از بررسی، کالای صحیح مطابق سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد.
4. اصالت کالا
کاربان متعهد به عرضه کالاهای اصل و دارای کیفیت اعلامشده است.
در صورتی که مشتری نسبت به اصالت کالا یا مطابقت آن با مشخصات درجشده در سایت تردید مستند داشته باشد:
امکان بررسی کارشناسی و در صورت تأیید، مرجوعی کالا فراهم است.
کالا باید بدون استفاده و در بستهبندی کامل بازگردانده شود.
تمامی محصولات ارائهشده باید از نظر برند، کیفیت ساخت، اقلام همراه و مشخصات فنی مطابق اطلاعات درجشده در سایت باشند.
5. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد:
مشتری میتواند با اطلاع به پشتیبانی، سفارش خود را لغو کند.
در این حالت هیچ هزینهای از مبلغ پرداختی کسر نخواهد شد.
در صورت انصراف پس از ارسال:
هزینه ارسال و بازگشت کالا (طبق فاکتور شرکت حملونقل) از مبلغ پرداختی کسر میشود.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
6. نو بودن کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در کاربان بهصورت نو و آکبند ارائه میشوند (مگر در مواردی که صراحتاً ذکر شده باشد).
در صورتی که کالای کارکرده یا دستدوم بهجای کالای نو ارسال شود:
مشتری میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند.
کلیه هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده کاربان خواهد بود.
7. گارانتی و خدمات پس از فروش
در صورتی که کالای خریداریشده دارای گارانتی معتبر اعلام شده باشد:
کارت گارانتی باید سالم، دارای مهر و بدون مخدوشی باشد.
در صورت عدم وجود گارانتی معتبر برخلاف توضیحات سایت، امکان مرجوعی وجود دارد.
هزینه ارسال مجدد در این حالت بر عهده کاربان خواهد بود.
8. کالاهای فاقد گارانتی
در مورد کالاهایی که در صفحه محصول صراحتاً به عنوان «فاقد گارانتی» معرفی شدهاند:
پس از گذشت ۷ روز از تحویل کالا، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در موارد خاص و صرفاً با تشخیص کارشناس فنی کاربان، امکان تعویض وجود دارد.
نکات مهم
درخواست مرجوعی تنها از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت در پنل کاربری قابل بررسی است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
مسئولیت آسیب ناشی از نصب غیرتخصصی بر عهده مشتری خواهد بود.
قطعات الکترونیکی حساس (مانند یونیتها، بردها، ECU، ردیابها) پس از نصب یا اتصال به برق، مشمول مرجوعی نمیشوند.